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Curso
La atención a
usuarios en el marco de los procesos de comunicación
08
y 22 de septiembre; 06 de octubre de 2006.
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Inscripción
La Comisión Técnica del Acuerdo de
Bibliotecas Universitarias de Córdoba convoca a participar del curso
que se llevará a cabo los
días 08 y 22 de septiembre y 6 de octubre de 2006
PROFESOR
Mgr. César Quiroga (UNRC)
OBJETIVOS
Mediante
la implementación de este curso se procura ofrecer
una instancia de aprendizaje grupal en la que
los participantes logren:
- Conocer
y comprender los conceptos básicos relacionados
con la comunicación en el ámbito grupal
e institucional.
- Reflexionar
sobre su propia realidad institucional con
sentido crítico y apertura al cambio.
- Reconocer
el “encuentro con el usuario” como un proceso
de interacción vital para el desarrollo
de la institución.
FUNDAMENTACIÓN
La
intención de esta propuesta es la de ofrecer a personas vinculadas a la gestión
de Bibliotecas Universitarias un conjunto de elementos teóricos y herramientas
prácticas que resultan fundamentales en la organización de equipos de trabajo y
en especial en la tarea de préstamo u otros servicios de atención al usuario. CONTENIDOS
Módulo
I:
- La
comunicación como espacio de encuentro
- Elementos
fundamentales de un proceso de comunicación
- El
ruido y las perturbaciones
- La
comunicación desde el “rol”
- Ponerse
en lugar del otro
- Análisis
de casos
Módulo
II:
- Importancia
de la comunicación en las instituciones
- Comunicación
formal y comunicación informal.
- Comunicación
interna y comunicación externa.
- Flujos
y Canales de comunicación.
- Imagen
de la organización.
- Integración
Módulo
III
- De
la demanda social a la respuesta institucional.
- La
oferta y el servicio como mensajes
- Pautas
para un diagnóstico necesario
- Elaboración
grupal
METODOLOGÍA
El
encuadre del trabajo se estructura básicamente
a partir de la modalidad de taller en donde se combinarán
exposiciones con trabajo grupa a partir de material
de lectura y de análisis de casos.
EVALUACIÓN
Se
pretende a partir de esta propuesta de trabajo poner
en marcha la utilización por parte de los miembros
del grupo de sus propios recursos personales en el proceso
de producción grupal/institucional.
Durante
el desarrollo del curso los participantes irán
realizando diversas producciones grupales e individuales
que son retroalimentadas por sus propios compañeros
y los docentes. Al finalizar se requerirá una
elaboración original y no sometida a calificación
numérica.
APROBACIÓN
Para
aprobar el taller se deberá cumplir con un mínimo
de 80% de las horas de trabajo
DESTINATARIOS
Destinado exclusivamente
a los bibliotecarios de las instituciones cooperantes de
ABUC:
preferentemente aquellos vinculados a
servicio de préstamos u otras tareas de atención al usuario.
CUPO
Se
establece un cupo máximo de 25 participantes.
INSCRIPCIÓN
El
taller es gratuito y la inscripción se llevará a cabo hasta el 30
de agosto de
2006 completando el siguiente formulario
o enviando un mail a: abuc@uccor.edu.ar ó
bibdir@uccor.edu.ar
Luego la Comisión
organizadora confirmará la inscripción.
LUGAR
Universidad
Empresarial Siglo 21, Ituzaingó
484.
HORARIO
De
16 a 20 hs.
CERTIFICADOS
Se emitirán
certificados por asistencia y por aprobación.
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