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Curso "Atención al público en bibliotecas"

10, 17 y 24 de agosto de 2007

 

Inscripción
La Comisión Técnica del Acuerdo de Bibliotecas Universitarias de Córdoba convoca a participar del curso que se llevará a cabo los días 10, 17 y 24 de agosto de 2007.

 

PROFESOR

Abel Eduardo Pereira (UNC)

 

OBJETIVOS

  • Sensibilizar a los participantes de cada dependencia en lo referente a la importancia que reviste la correcta atención al público.
  • Internalizar el concepto de « usuario Interno> y la importancia del mismo en la tarea diaria.
  • Orientar la atención al público como un componente importante en la búsqueda de la calidad.

 

FUNDAMENTACIÓN

Esta temática aborda la importancia del usuario dentro del funcionamiento de toda organización, intentando apuntalar el concepto básico del mismo como motor para su  crecimiento y permanencia. Se orienta a sensibilizar a los integrantes de cada lugar de atención acerca de la importancia del usuario desde la perspectiva de una biblioteca, y así mismo, permite relevar situaciones cotidianas que se observan en cada una de ellas en pos de un funcionamiento óptimo.

CONTENIDOS

  • La relación con el usuario. La calidad en la atención al público.Importancia del mismo, su punto de vista. Los costos de la mala atención.
  • Características y componentes de los servicios.
  • Momentos de la verdad en la atención al público.
  • Las dimensiones de la calidad en la atención al público.
  • Herramientas de medición de la calidad en la atención.

 

BIBLIOGRAFÍA

  • Cómo lograr clientes hipersatisfechos
  • Escúchame soy tu cliente

DESTINATARIOS
Destinado exclusivamente a los bibliotecarios de las instituciones cooperantes de ABUC: preferentemente aquellos vinculados a servicio de préstamos u otras tareas de atención al usuario.

CUPO
Se establece un cupo máximo de 24 participantes.

INSCRIPCIÓN
El taller es gratuito y la inscripción se llevará a cabo hasta el 3 de agosto de 2007 completando el siguiente formulario  o enviando un mail a: abuc@abuc.org.ar

Luego la Comisión organizadora confirmará la inscripción.

 

LUGAR
Escuela de Trabajo Social, Universidad Nacional de Córdoba  -  Aula de Maestría

HORARIO

De 10 a 14 hs.

 

DURACION

12 hs.

 

CERTIFICADOS

Se emitirán certificados.